目前，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的概念很熱，但真正會使用網(wǎng)絡(luò)來營銷自己的中小企業(yè)比例還是很小。“中小企業(yè)當(dāng)中，不同行業(yè)投資到網(wǎng)絡(luò)營銷的狀況也不相同，少的行業(yè)占到整體投放的5%，而多的也就占到20%左右。”一個全國性的網(wǎng)絡(luò)營銷報告，雖然報告還沒有正式完成，但一些結(jié)論已經(jīng)可以得出。比如根據(jù)他們的調(diào)查，在網(wǎng)絡(luò)營銷投入比較高的行業(yè)有服裝、化工、皮革、紡織、餐飲等，在家電等行業(yè)，這方面的投入就很少。 

作為提高企業(yè)動態(tài)競爭力的有效手段，柔性存在于企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)。就營銷活動而言，在外部環(huán)境變化的條件下，企業(yè)在營銷渠道、營銷方式、售后服務(wù)等與營銷有關(guān)活動中的應(yīng)變能力就體現(xiàn)為企業(yè)的營銷柔性。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的到來，網(wǎng)上交易正在成為一個新興市場。為在激烈的市場競爭中保持自己的競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)開始注重以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

雖然與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷在信息發(fā)布、促銷手段、銷售渠道、成本價格、顧客服務(wù)、市場調(diào)研等方面具有無可比擬的優(yōu)勢，但由于我國的網(wǎng)上交易起步較晚，一方面，網(wǎng)絡(luò)市場本身還存在許多不規(guī)范的現(xiàn)象；另一方面，企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識還停留在較低層面，大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運營等方面都還存在很大的問題。上述這些因素都成為了企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時的剛性制約。此外，由于網(wǎng)絡(luò)營銷實施過程本身也存在著許多不確定的因素，如顧客購買信心的不確定、產(chǎn)品生命周期縮短帶來的不確定等。要克服和降低網(wǎng)絡(luò)營銷實施過程中的剛性制約和不確定性，就有必要提出柔性網(wǎng)絡(luò)營銷的思想。